Retoure & Rückgaberecht bei heim-ideen.com

Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Falls ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie diesen problemlos an uns zurücksenden. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zum Rückgabeprozess.

1. Rücksendelabel & Begleitschein

Jede Lieferung enthält ein vorgefertigtes Rücksendelabel.
Sollten Sie dieses nicht erhalten haben, senden Sie uns bitte eine Nachricht an:

E-Mail: [email protected]

Wir stellen Ihnen umgehend ein neues Label zur Verfügung – selbstverständlich kostenfrei.

2. Rückgabefrist

Sie haben 14 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rücksendung vorzunehmen.

Bitte achten Sie darauf, dass sich der Artikel in unversehrtem Zustand befindet – inkl.:

Originalverpackung
Etiketten
Zubehör
Gebrauchsanleitung (falls vorhanden)

3. So funktioniert die Rücksendung

Rücksendeformular ausfüllen: Nutzen Sie unser Online-Formular unter:
https://www.heim-ideen.com/Kundenservice/Rueckgabe-Widerrufsformular/
Angaben ergänzen: Bitte tragen Sie Ihre Bestellnummer sowie Ihre Telefonnummer ein, damit wir die Rücksendung korrekt zuordnen können.
Paket vorbereiten: Bringen Sie das Retourenlabel gut sichtbar außen an der Sendung an und geben Sie das Paket bei einer Postfiliale ab.
Sollte Ihnen kein Label vorliegen, kontaktieren Sie uns – wir senden Ihnen umgehend ein neues zu.

4. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von zwei Werktagen auf die von Ihnen genutzte Zahlungsmethode zurück.
Die Rücksendekosten übernehmen selbstverständlich wir.

5. Vom Umtausch ausgeschlossene Produkte

Folgende Artikel sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen:

Geöffnete Hygieneprodukte (z. B. versiegelte Körperpflegeartikel)
Verderbliche Waren oder Artikel mit kurzer Haltbarkeit
Personalisierte Produkte oder individuell angefertigte Artikel
Geschenkgutscheine

6. Widerruf & Rückgabe auf einen Blick

Rücksendungen sind für Sie kostenlos.
Sie können das Widerrufsformular online ausfüllen oder uns per E-Mail/Post zusenden.
Sobald wir Ihre Rücksendung angekündigt bekommen, erhalten Sie das passende Retourenlabel per E-Mail.
Hin- und Rückversand gehen vollständig auf unsere Kosten.

7. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, senden Sie uns bitte das folgende Formular (per E-Mail oder postalisch):

Empfänger:
F & R Handels UG (haftungsbeschränkt)
Ranya Aziz
Mendelstraße 16 B
13187 Berlin
E-Mail: [email protected]

Mustertext:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den Vertrag über den Kauf der folgenden Ware(n):
__________________________________________

Bestellt am (*) / erhalten am (*): ____________________
Name des/der Verbraucher(s): ______________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ____________________
Telefonnummer (optional für Rückfragen): ____________

Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): __________
Datum: ____________________

(*) Unzutreffendes bitte streichen.

8. Kontakt bei Rückfragen

F & R Handels UG (haftungsbeschränkt)
Ranya Aziz
Mendelstraße 16 B
13187 Berlin
E-Mail: [email protected]